全社でAIを使いこなす。 etlaが問い合わせ運用を統合。

はい、対応可能です。商品情報、配送、返品・交換、支払い、会員情報などのFAQをナレッジ化し、24時間の自動応答を実行できます。複雑な問い合わせは条件に応じて有人対応へ自動で切り替えられます。

はい。etlaでは全社ナレッジを一元管理し、回答案と根拠を同時に提示できるため、配属直後でも組織基準に沿った対応が可能です。回答品質のばらつきを抑えながら、立ち上がりを短縮できます。

標準的な構成であれば、導入開始から本番運用まで約1か月です。要件整理、ナレッジ接続、運用ルール設定、検証を段階的に進め、運用開始時点で安定稼働できる状態を目指します。

部門・チャネル・問い合わせ種別ごとに回答ルールを設定できます。優先度、エスカレーション条件、承認フロー、利用ナレッジ範囲などを分離して管理できるため、全社統制と部門最適を両立できます。

はい。APIやWebhookを通じて既存システムとの連携が可能です。CRM、ヘルプデスク、ECプラットフォーム間で問い合わせ情報や対応履歴を連携し、既存運用を活かしたまま導入できます。

はい。営業、バックオフィス、オペレーション、プロダクトなど、CS以外の部門でも利用できます。部門ごとに閲覧・編集権限を設定しつつ、共通ナレッジを横断活用できるため、全社で一貫した対応基準を維持できます。